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关于芜湖市12345政务服务便民热线归并优化工作的解答

时间:2021-09-20 16:57 来源:网络搜索  手机版

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Q

一、为何要归并优化政务服务便民热线?

A

《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》(国办发〔2020〕53号)和《安徽省人民政府办公厅关于印发安徽省进一步优化政务服务便民热线实施方案的通知》(皖政办秘〔2021〕65号)要求,加快推进除110、119、120、122等紧急热线外的政务服务便民热线归并,2021年底前,各地区设立的政务服务便民热线以及国务院有关部门设立并在地方接听的政务服务便民热线实现一个号码服务,各地区归并后的热线统一为“12345政务服务便民热线”(以下简称12345热线),语音呼叫号码为“12345”,提供“7×24小时”全天候人工服务。

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二、我市热线归并优化工作进展如何?

A

我市热线归并工作起步早、见效快,自2014年6月以来,到去年底已整合各类政务服务便民热线22条;今年,根据国家、省有关要求,又归并了15条热线,并对已整合热线进行优化,在全省率先完成归并任务、率先挂牌。

目前,已归并12329住房公积金热线、12369环保热线、12350安全生产举报投诉电话、12312商务举报投诉电话、12336自然资源违法举报电话、12318文化市场举报电话、12356计生举报投诉电话、12328交通运输监督电话、12355青少年服务台、12320公共卫生公益电话、12319城管热线、12385残疾人维权电话、12315市场监管热线、12365质监热线、12331食品药品监督举报电话、12358价格投诉举报电话、12330知识产权维权援助电话、12333人社热线、12396科技服务电话、12300电信用户申诉电话、12301旅游资讯服务电话、96119火灾隐患举报投诉电话、12322防震减灾热线、12348公共法律服务热线、12316农业系统公益服务电话、12317防止返贫监测和乡村振兴咨询服务平台电话、12360海关热线、12366税务热线、12313烟草市场监管热线、12367移民热线、12305邮政热线、12393医保热线、12349民政热线(未成年人保护热线)、电梯救援热线、企业服务热线、政务服务网热线、效能投诉举报热线等非紧急政务服务便民热线37条,形成了统一的芜湖市12345政务服务便民热线体系,语音呼叫号码为“12345”(外地需加拨区号0553),提供“7×24小时”全天候人工服务。

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三、如何拨打、使用我市12345政务服务便民热线?

A

企业和群众可拨打12345(外地需加拨区号0553),根据语音提示,选择2号键“综合服务”,可反映各类非紧急诉求,包括经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等。

为便于企业、群众快速获得专业服务,我市12345热线还设置了若干专席,专门受理相应领域诉求。企业、群众拨打12345后,按1号键进入“电梯救援”、3号键进入“公积金热线”、4号键进入“医保热线”、5号键进入“市场监管热线”、6号键进入“人社服务热线”、7号键进入“交通热线”、8号键进入“城管热线”、0号键进入“分中心热线”(进入二级语音菜单后,可选择海关热线、税务热线、烟草市场监管热线、移民热线、邮政热线)。

随着12345热线社会知晓度和办理质量的提高,企业、群众诉求受理量逐年攀升。今年1-8月,12345热线共受理企业、群众有效诉求33万余件,同比增长34%,办结率、满意率均达99%以上。

来源| 芜湖市人民政府办公室

主办单位| 芜湖市人民政府办公室

技术支持| 芜湖传媒中心

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本文标签:热线 服务 电话 归并 政务

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